Votre contrat est conclu avec Allengeti Adventures (ci-après dénommé “TO”, “nous” ou “notre”). Nous attirons votre attention sur les conditions générales suivantes, qui s'appliquent à toutes les brochures et à la correspondance, ainsi qu'à toutes les réservations effectuées auprès de nous. Tout contrat avec le TO est soumis à ces conditions générales auxquelles personne n'a le droit de déroger.

Avant d'effectuer une réservation auprès de nous, vous devez vous assurer d'avoir lu et compris les présentes conditions de réservation (en nous faisant part de toute question que vous pourriez avoir). En nous demandant de confirmer votre réservation, vous êtes tenu de considérer que vous avez eu la possibilité de le faire et que vous l'avez effectivement fait avant que le contrat entre nous ne prenne effet.

TO créera des vacances sur mesure pour répondre à vos besoins personnels. Un contrat contraignant est conclu entre nous lorsque :
- Nous recevons un acompte de 30% du prix du devis, ou
- Lorsque nous recevons le paiement intégral du séjour et que la réservation est effectuée moins de 45 jours avant la date de départ.

Aucun contrat n'existera entre les parties tant que ces sommes n'auront pas été reçues. Nous exigeons le paiement intégral de votre séjour 45 jours avant la date de départ. Si le paiement intégral n'est pas reçu 45 jours avant la date de départ, nous nous réservons le droit d'annuler votre séjour et d'appliquer les frais d'annulation prévus au paragraphe 6. L'annulation se fera sans pénalité pour nous et nous n'aurons plus aucune responsabilité envers vous. Toutefois, si vous nous avez déjà fourni les détails de votre carte de crédit ou de débit, que ce soit pour effectuer un paiement d'acompte ou non, et que vous ne nous avez pas spécifiquement notifié le contraire par écrit avant la date à laquelle tout solde devient payable par vous, vous acceptez que nous puissions utiliser les détails de cette carte de crédit ou de débit pour obtenir le paiement de tout solde dû par vous en vertu du présent accord.

Tous les frais bancaires doivent être réglés par le client ou l'agent respectivement. Cela comprend les frais de transaction facturés par notre banque. Le montant indiqué sur la facture est le montant qui doit figurer sur notre compte et si des frais bancaires ont été déduits, nous devrons vous facturer ultérieurement.

Si vous ou l'un des membres de votre groupe avez un problème médical ou un handicap susceptible d'affecter vos vacances, veuillez nous en informer avant de confirmer votre réservation afin que nous puissions vous conseiller sur l'adéquation des dispositions choisies. En tout état de cause, vous devez nous fournir tous les détails par écrit au moment de la réservation. Si nous estimons raisonnablement ne pas pouvoir répondre correctement aux besoins particuliers de la personne concernée, nous devons nous réserver le droit de refuser la réservation ou, si les détails complets ne sont pas fournis au moment de la réservation, d'annuler lorsque nous prenons connaissance de ces détails.

Veuillez lire attentivement votre facture de confirmation, vos billets et toute autre documentation que nous vous envoyons dès que vous les recevez. Contactez-nous immédiatement si une information vous semble incorrecte, car il se peut qu'il ne soit plus possible de la modifier par la suite. Nous regrettons de ne pouvoir accepter aucune responsabilité si nous ne sommes pas informés d'une inexactitude dans la documentation dans les 7 jours suivant son envoi. Vous serez responsable de tous les coûts et dépenses liés à la rectification de toute inexactitude, sauf si c'est nous qui avons commis l'erreur.

Les voyages organisés sont confirmés à la réception d'un acompte de 30% du coût total du voyage organisé. Le solde est payable en totalité 45 jours avant l'arrivée. Le paiement intégral est exigé si l'excursion est réservée moins de 45 jours avant l'arrivée.

L'annulation d'un séjour doit être faite par écrit et prend effet à la date de réception de la notification écrite. Dans tous les cas d'annulation, l'acompte et les éventuels frais de modification seront perdus. Les frais d'annulation sont exprimés en pourcentage du prix indiqué comme suit.

Période avant le départ où nous recevons votre annulation écrite Frais d'annulation par personne qui annule
120 à 61 jours Dépôt uniquement 30%
60 à 46 jours 50%
45 à 8 jours 75%
7 à 0 jours 100%

Si la raison de l'annulation est couverte par les termes de votre police d'assurance, vous pourrez peut-être récupérer ces frais. Nonobstant ce qui précède, si nous avons émis vos billets d'avion domestiques et que vous décidez à tout moment de les annuler, nous ne vous rembourserons pas les sommes correspondant à ces billets.

Le prix de votre itinéraire sera basé sur les coûts connus à la date d'émission de l'itinéraire. À tout moment, avant le paiement intégral de votre séjour, le TO se réserve le droit d'appliquer un supplément si les coûts ont changé depuis la date d'émission de l'itinéraire. Le TO absorbera les montants jusqu'à 2% du prix total du séjour et facturera un supplément pour tout montant supérieur à 2%. Si la surcharge dépasse 10% du prix total du séjour avant 60 jours de la date d'arrivée, vous avez le droit d'annuler le séjour et de recevoir un remboursement complet de toutes les sommes versées. Nous nous réservons le droit de modifier et de corriger les erreurs dans les prix annoncés à tout moment avant que votre séjour ne soit confirmé. Nous vous informerons de toute erreur dont nous avons connaissance et du prix applicable au moment de la réservation.

Les éléments qui influencent une surtaxe comprennent, sans s'y limiter, les augmentations des coûts de transport, par exemple le carburant, les tarifs des vols réguliers et toute autre surtaxe des compagnies aériennes, les taxes ou redevances payables pour des services tels que les taxes d'atterrissage ou les redevances d'embarquement ou de débarquement dans les ports ou les aéroports, ou les augmentations des droits d'entrée dans les parcs, des droits de réserve ou des droits de concession.

Si vous souhaitez modifier votre itinéraire après le versement d'un acompte, nous ferons tout notre possible pour effectuer les changements requis, à condition que la notification nous parvienne par écrit. Tout changement est soumis à des frais qui dépendent de vos modifications.

Nous nous réservons le droit, en toutes circonstances, d'annuler votre séjour pour quelque raison que ce soit, à tout moment, avant la réception du paiement intégral. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité ni verser aucune indemnité si l'exécution ou la prompte exécution de nos obligations contractuelles est empêchée ou affectée par un cas de force majeure, ou si vous subissez un dommage ou une perte à la suite d'un cas de force majeure. Dans les présentes conditions de réservation, on entend par force majeure tout événement que nous ou le fournisseur de services en question ne pouvions pas, même avec toute la diligence requise, prévoir ou éviter.

Ces événements sont susceptibles d'inclure la guerre, la menace de guerre, les conflits civils, les émeutes, les troubles civils, les conflits du travail, les activités terroristes réelles ou la menace d'activités terroristes, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les incendies, les épidémies ou les pandémies, les problèmes techniques de transport, l'annulation ou la modification d'un vol régulier, la fermeture ou l'encombrement des aéroports ou des ports, les conditions météorologiques défavorables et tous les autres événements similaires échappant à notre contrôle. En cas de force majeure, nous ne vous rembourserons rien, mais si nous pouvons récupérer des sommes auprès de nos fournisseurs, nous vous les rembourserons.

Il est peu probable que nous ayons à apporter des modifications à votre séjour, mais nous nous réservons le droit de le faire à tout moment. La plupart de ces changements sont mineurs et nous vous en informerons par écrit le plus tôt possible. Lorsqu'un changement majeur est nécessaire, tel que la modification de votre vol aller ou retour de plus de 12 heures ou un changement significatif des normes d'hébergement, à condition qu'il ne résulte pas de conditions relevant de la force majeure ou d'une modification des horaires d'une compagnie aérienne régulière, vous aurez le choix d'accepter les nouvelles dispositions, de prendre d'autres vacances avec nous ou d'annuler vos vacances et de recevoir un remboursement complet de toutes les sommes payées.

Aucun dédommagement ne sera dû et aucune responsabilité autre que celle de proposer les options susmentionnées ne peut être acceptée si nous sommes contraints d'apporter un changement ou d'annuler à la suite de circonstances inhabituelles ou imprévues indépendantes de notre volonté, dont nous n'aurions pas pu éviter les conséquences même en faisant preuve de toute la diligence requise. Aucune compensation ne sera versée et les options susmentionnées ne seront pas disponibles si nous annulons le séjour parce que vous n'avez pas respecté l'une des exigences des présentes conditions de réservation nous donnant le droit d'annuler, ou si le changement est mineur.

Une modification mineure est une modification qui, compte tenu des informations que vous nous avez fournies au moment de la réservation ou que nous devrions raisonnablement connaître en tant qu'organisateur de voyages, n'est pas susceptible d'avoir une incidence significative sur votre séjour confirmé. Aucune indemnité n'est due pour les enfants âgés de 3 ans ou moins. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour tout dommage, perte, dépense ou autre somme de quelque nature que ce soit, qui :
- Sur la base des informations que vous nous avez fournies concernant votre réservation avant que nous ne l'acceptions, nous n'aurions pas pu prévoir que vous subiriez des dommages ou des pertes si nous rompions le contrat qui nous lie à vous, ou
- ne résulte pas d'une rupture de contrat ou de toute autre faute de notre part ou de celle de nos employés, ou, lorsque nous en sommes responsables, de celle de nos fournisseurs. En outre, nous n'acceptons aucune responsabilité pour les sommes liées à des pertes commerciales.

Le transport aérien et maritime est soumis aux conditions des transporteurs avec lesquels vous voyagez et aux conventions internationales. Le TO décline toute responsabilité en cas d'annulation, de grève, de changement d'horaire, de détournement, de problèmes techniques non liés au TO, de perte ou d'égarement de bagages, de frais de reprogrammation, d'absence d'hébergement ou de retard résultant d'une décision opérationnelle du transporteur concerné. Le TO décline toute responsabilité en cas de décès, de blessure ou de maladie résultant d'un transport aérien ou maritime.

Vous devez vous assurer que vos documents de voyage, passeports, visas et certificats de vaccination sont en règle et que vous avez suivi les conseils de votre médecin traitant en ce qui concerne les inoculations. Nous vous renvoyons en particulier à notre fiche d'information pré-départ.

Le TO donnera des conseils généraux mais ne pourra être tenu responsable si vous ne vous conformez pas aux exigences en vigueur avant votre départ. Le TO n'accepte aucune responsabilité pour tout conseil de nature générale donné avant le début des vacances. Il est de votre responsabilité de vous enregistrer à temps pour tous les vols et de vous présenter pour prendre tous les éléments pré-réservés de votre séjour. Aucun crédit ou remboursement ne vous sera accordé si vous ne vous présentez pas à l'un des éléments de votre séjour ou si vous perdez vos documents de voyage.

Le TO attire votre attention sur le fait qu'il existe certains risques inhérents à tous les séjours en Afrique que nous proposons et que vous devez les accepter à vos propres risques. Si vous souhaitez discuter de ces risques avec nous, nous serons ravis de vous conseiller par téléphone ou par écrit.

Le TO demande à ses clients de souscrire une assurance voyage. Les clients veillent à souscrire une assurance adéquate, y compris une assurance décès, une assurance médicale et une assurance évacuation, pour couvrir toute perte ou tout dommage.

Les conditions de réservation ci-dessus ainsi que toute la correspondance font partie de votre contrat avec le TO. Le présent contrat et toutes les questions qui en découlent sont régis et interprétés conformément au droit tanzanien et les tribunaux de Tanzanie ont compétence exclusive pour connaître de toute procédure entre nous concernant notre contrat ou en découlant.

Si vous nous avez été recommandé par une autre partie (par exemple un agent de voyage), vous acceptez de la tenir pour responsable et renoncez à toute réclamation à son encontre. Tout problème que vous pourriez avoir doit nous être adressé et traité selon les termes de notre contrat.

Si vous rencontrez un problème pendant vos vacances, veuillez en informer immédiatement l'organisateur concerné (directeur du camp/hôtel/guide de safari), qui s'efforcera d'arranger les choses. Si votre problème ne peut être résolu, vous devez contacter le bureau du TO afin que nous ayons la possibilité d'enquêter et de rectifier le problème.

À tout moment, tous les bagages et effets personnels sont sous la responsabilité du client et la compagnie n'accepte aucune responsabilité en cas de perte ou de détérioration d'effets personnels, quelle qu'en soit l'origine. * Les clients ont droit à un sac ne dépassant pas 15 kg (sac à dos ou sac souple - pas de valise à toit rigide) et à un sac de jour. La compagnie se réserve le droit de refuser les excédents de bagages. Veuillez noter que lors de nos circuits de trekking et sur certains vols de brousse, d'autres réglementations en matière de bagages peuvent s'appliquer.

La compagnie, son propriétaire, son directeur, son personnel d'encadrement et ses employés ne peuvent être tenus responsables des blessures ou du décès des personnes en excursion, ni de la perte ou des dommages causés aux biens personnels, quelle qu'en soit la cause. La compagnie attire votre attention sur le fait qu'il existe certains risques inhérents aux safaris ou à toute activité physique intense. Il est de votre seule responsabilité d'obtenir un avis médical approprié concernant les médicaments, les vaccinations et la question de savoir si vous êtes suffisamment en forme pour entreprendre le voyage, avant le départ. La compagnie n'est pas responsable des maladies, des blessures ou des décès survenus lors de la visite des propriétés détenues et gérées par la compagnie.

Les décisions du guide/chauffeur de la compagnie pendant le voyage seront toujours définitives et contraignantes. * Le client doit à tout moment se conformer aux lois, aux coutumes et aux règlements de change de tous les pays visités.

L'entreprise se réserve le droit d'utiliser toutes les photographies et vidéos prises pendant les visites à des fins de marketing ou de tout autre matériel publicitaire. Le client donne par la présente son consentement à l'utilisation de ces photographies et autorise l'entreprise à conserver les droits d'auteur sur ces photographies et ce matériel.

Tous nos prix sont basés sur les droits et taxes en vigueur dans les parcs nationaux. Il est actuellement question que les pays d'Afrique de l'Est modifient leurs réglementations fiscales en 2014. Si les autorités décident d'augmenter les droits et les taxes, même si cela n'est pas prévu pour l'instant, nous devrons répercuter ces augmentations sur vous.

Nous ne pouvons être tenus responsables de l'état des routes et des pistes d'atterrissage, qui peuvent parfois rendre le voyage impossible. Toute modification de l'itinéraire initial est soumise aux conditions et aux tarifs indiqués ci-dessus, en dépit des problèmes d'accès ou des conditions météorologiques.

“On entend par ”force majeure", en ce qui concerne l'entreprise, toute circonstance indépendante de la volonté de l'entreprise (y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les explosions, les inondations, les tempêtes, les incendies, les accidents, la guerre ou la menace de guerre, le sabotage, l'insurrection, les troubles civils ou la réquisition, la maladie, la quarantaine, l'intervention des pouvoirs publics, les conditions météorologiques ou d'autres événements extérieurs).

Si la société est touchée par un cas de force majeure, elle vous informera immédiatement de la nature et de l'étendue de ce cas. La société ne sera pas considérée comme ayant enfreint les présentes conditions ni comme étant responsable envers vous en raison d'un retard dans l'exécution ou de l'inexécution de l'une quelconque de ses obligations en vertu des présentes, dans la mesure où ce retard ou cette inexécution est dû à un cas de force majeure.

Si la société est touchée par un cas de force majeure, elle est en droit de modifier ou d'annuler toute réservation ou d'annuler toute réservation ou tout arrangement concernant les visites, et elle peut le faire à sa seule et entière discrétion. Le paiement de tout remboursement par la société à la suite de l'inexécution d'un contrat par la société fera tout ce qui est raisonnablement possible pour vous rembourser dans la mesure du possible. Toutefois, la société est en droit de déduire de tout remboursement récupérable les coûts raisonnables réels et potentiels de la force majeure pour la société.

Si vous avez une quelconque raison de vous plaindre pendant votre voyage, vous devez immédiatement la porter à l'attention de la direction de l'entreprise à l'adresse électronique info@allengetiadventures.co.tz ou au numéro de téléphone +255 788 620 962.

Le versement de l'acompte ou de tout autre paiement partiel pour une réservation constitue un consentement à toutes les dispositions des conditions générales. Les conditions en vertu desquelles vous acceptez d'effectuer la réservation ne peuvent être modifiées ou amendées que par écrit et avec la signature d'un membre autorisé du personnel de l'entreprise.

Les réservations doivent être effectuées en envoyant un courriel à info@allengetiadventures.co.tz. Cette offre n'est pas cumulable avec d'autres offres, promotions ou réductions et est soumise à disponibilité.