Su contrato es con Allengeti Adventures (en adelante “TO”, “nosotros” o “nos”). Llamamos su atención sobre los siguientes términos y condiciones, que cubren todos los folletos y la correspondencia y todas las reservas realizadas con nosotros. Todo contrato con TO está sujeto a estos términos y condiciones, de los que nadie tiene autoridad para apartarse.

Antes de efectuar una reserva con nosotros, debe asegurarse de haber leído y comprendido las presentes condiciones de reserva (planteándonos cualquier duda que pueda tener). Al pedirnos que confirmemos su reserva, se considerará que ha tenido la oportunidad de hacerlo y que efectivamente lo ha hecho antes de que se celebre el contrato entre nosotros.

TO creará unas vacaciones a la medida de sus necesidades personales. Existe un contrato vinculante entre nosotros cuando :
- Recibimos un depósito de 30% del precio del presupuesto, o
- Cuando recibamos el pago íntegro de la estancia si la reserva se realiza con menos de 45 días de antelación a la fecha de salida.

No existirá ningún contrato entre las partes hasta que se haya recibido dicho dinero. El pago íntegro de las vacaciones deberá efectuarse 45 días antes de la fecha de salida. Si no se recibe el pago completo 45 días antes de la fecha de salida, nos reservamos el derecho de cancelar su estancia y aplicar los gastos de cancelación establecidos en el apartado 6. La cancelación se realizará sin penalización alguna para nosotros y no tendremos ninguna otra responsabilidad ante usted. No obstante, si ya nos ha proporcionado los datos de su tarjeta de crédito o débito, ya sea para realizar un pago a cuenta o no, y no nos notifica específicamente por escrito lo contrario antes de la fecha en la que cualquier saldo sea pagadero por usted, acepta que podamos utilizar los datos de dicha tarjeta de crédito o débito para obtener el pago de cualquier saldo adeudado por usted en virtud del presente contrato.

Todos los gastos bancarios correrán a cargo del cliente o del agente, respectivamente. Esto incluye los gastos de transacción cobrados por nuestro banco. El importe que figura en la factura es el que debe reflejarse en nuestra cuenta y, en caso de que se hubieran deducido los gastos bancarios, tendríamos que facturarle posteriormente.

Si usted o algún miembro de su grupo tiene algún problema médico o discapacidad que pueda afectar a sus vacaciones, le rogamos que nos lo comunique antes de confirmar la reserva para que podamos asesorarle sobre la idoneidad de las disposiciones elegidas. En cualquier caso, deberá facilitarnos todos los detalles por escrito en el momento de efectuar la reserva. Si consideramos razonablemente que no podemos atender adecuadamente las necesidades particulares de la persona en cuestión, nos reservamos el derecho a rechazar la reserva o, si no se nos facilitan todos los datos en el momento de efectuar la reserva, a cancelarla cuando tengamos conocimiento de los mismos.

Lea atentamente la factura de confirmación, los billetes y el resto de la documentación que le enviemos en cuanto los reciba. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si alguna información parece incorrecta, ya que es posible que no se puedan realizar cambios posteriormente. Lamentamos no poder aceptar ninguna responsabilidad si no se nos notifica cualquier inexactitud en cualquier documentación en el plazo de 7 días desde nuestro envío. Usted será responsable de todos los costes y gastos que conlleve la rectificación de cualquier inexactitud, excepto en el caso de que hayamos cometido el error.

Los paquetes turísticos se confirman una vez recibido un depósito de 30% del coste total del paquete. El resto se abonará en su totalidad 45 días antes de la llegada. Se requiere el pago completo si el viaje se reserva con menos de 45 días.

La cancelación de una estancia debe hacerse por escrito y será efectiva a partir de la fecha en que recibamos la notificación por escrito. En todos los casos de cancelación, se perderá el depósito y los posibles gastos de modificación. Los gastos de cancelación se expresan en un porcentaje del precio cotizado de la siguiente manera.

Período anterior a la salida en el que recibimos su cancelación por escrito Gastos de cancelación por persona que cancela
120 a 61 días Sólo depósito 30%
60 a 46 días 50%
45 a 8 días 75%
7 a 0 días 100%

Si el motivo de la cancelación está cubierto por las condiciones de su póliza de seguro, es posible que pueda reclamar estos gastos. No obstante lo anterior, si hemos emitido sus billetes de avión nacionales y usted decide cancelarlos en cualquier momento, no le reembolsaremos el importe de los mismos.

El precio de su itinerario se basará en los costes conocidos en la fecha de emisión del itinerario. En cualquier momento antes de que se haya efectuado el pago íntegro de sus vacaciones, TO se reserva el derecho a aplicar un recargo en caso de que los costes hayan variado desde la fecha de emisión del itinerario. TO absorberá los importes hasta 2% del precio total del viaje y aplicará un recargo a cualquier importe superior a 2%. En caso de que el recargo supere los 10% del precio total de las vacaciones antes de los 60 días de la fecha de llegada, tendrá derecho a cancelar las vacaciones y recibir el reembolso íntegro de todo el dinero abonado. Nos reservamos el derecho a modificar y corregir errores en los precios anunciados en cualquier momento antes de que se confirmen sus vacaciones. Le informaremos de cualquier error del que tengamos conocimiento y del precio aplicable en ese momento en el momento de la reserva.

Los asuntos que influyen en un recargo incluirían, entre otros, los aumentos de los costes de transporte, por ejemplo, el combustible, las tarifas aéreas regulares y cualquier otro recargo de las aerolíneas, los impuestos o tasas pagaderos por servicios como las tasas de aterrizaje, o las tasas de embarque o desembarque en puertos o aeropuertos, o los aumentos de las tasas de parques, reservas o concesiones.

Si desea modificar su itinerario una vez efectuado el depósito, haremos todo lo posible por realizar los cambios necesarios, siempre que la notificación se reciba por escrito. Cada cambio está sujeto a una tarifa en función de sus modificaciones.

Nos reservamos el derecho, en cualquier circunstancia, de cancelar sus vacaciones por cualquier motivo y en cualquier momento antes de haber recibido el pago completo. No asumiremos responsabilidad alguna ni pagaremos indemnización cuando el cumplimiento o el pronto cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales se vea impedido o afectado por causas de fuerza mayor, o cuando usted sufra daños o pérdidas como consecuencia de dichas causas. En las presentes condiciones de reserva, se entenderá por fuerza mayor cualquier acontecimiento que nosotros o el proveedor de servicios en cuestión no pudiéramos prever o evitar ni siquiera con toda la diligencia debida.

Dichos acontecimientos pueden incluir guerras, amenazas de guerra, conflictos civiles, disturbios, desórdenes públicos, conflictos laborales, actividades terroristas o amenazas de las mismas, catástrofes naturales o nucleares, incendios, brotes de epidemias o enfermedades pandémicas, problemas técnicos de transporte, cancelación o modificación de vuelos programados, cierre o congestión de aeropuertos o puertos, condiciones meteorológicas adversas y todos los acontecimientos similares que escapen a nuestro control. En caso de fuerza mayor, no le reembolsaremos cantidad alguna, aunque si podemos recuperar el dinero de nuestros proveedores, se lo devolveremos.

Es poco probable que tengamos que hacer cambios en sus vacaciones, aunque nos reservamos el derecho de hacer cambios en cualquier momento. La mayoría de estos cambios son menores y se los comunicaremos por escrito lo antes posible. Cuando sea necesario un cambio importante, como la modificación de sus vuelos de ida o vuelta en más de 12 horas o un cambio significativo en el nivel de alojamiento, siempre que no se deba a causas de fuerza mayor o a una modificación de los horarios de una compañía aérea, podrá elegir entre aceptar las nuevas disposiciones, disfrutar de otras vacaciones con nosotros o cancelar sus vacaciones y recibir el reembolso íntegro de todo el dinero abonado.

No se abonará indemnización alguna ni se aceptará responsabilidad alguna más allá de la oferta de las opciones antes mencionadas cuando nos veamos obligados a efectuar un cambio o cancelación como consecuencia de circunstancias inusuales o imprevistas ajenas a nuestra voluntad, cuyas consecuencias no podríamos haber evitado ni siquiera con toda la diligencia debida. No se abonará ninguna compensación y las opciones mencionadas no estarán disponibles si cancelamos como resultado de su incumplimiento de cualquier requisito de estas condiciones de reserva que nos da derecho a cancelar, o si el cambio es menor.

Un cambio menor es un cambio que, teniendo en cuenta la información que nos facilite en el momento de la reserva o que sea razonable suponer que conocemos como operador turístico, no es razonable esperar que afecte significativamente a sus vacaciones confirmadas. Los niños menores de 3 años no tienen derecho a indemnización. Tenga en cuenta que no podemos aceptar ninguna responsabilidad por cualquier daño, pérdida, gasto u otras sumas de cualquier descripción, que :
- Sobre la base de la información que nos proporcionó en relación con su reserva antes de que la aceptáramos, no podíamos prever que sufriría o incurriría en daños si incumplíamos nuestro contrato con usted, o
- no se deriven de un incumplimiento de contrato o de cualquier otra falta por nuestra parte o por parte de nuestros empleados, o cuando seamos responsables de ellos nuestros proveedores. Además, no nos hacemos responsables de ninguna cantidad relacionada con pérdidas comerciales.

El transporte aéreo y marítimo está sujeto a los términos y condiciones de los transportistas con los que viaje y a los convenios internacionales. TO no acepta responsabilidad alguna por cancelaciones, huelgas, cambios de horario, desvíos, problemas técnicos ajenos a TO, pérdida o extravío de equipaje, costes de reprogramación, pérdida de alojamiento o retrasos derivados de cualquier decisión operativa del transportista en cuestión. TO no acepta responsabilidad alguna por muerte, lesiones o enfermedad derivadas del transporte aéreo o marítimo.

Debe asegurarse de que sus documentos de viaje, pasaportes, visados y certificados de vacunación están en regla y de que ha seguido los consejos de su médico de cabecera en lo que respecta a las vacunas. Le remitimos en particular a nuestra hoja de información previa a la salida.

TO le ofrecerá asesoramiento general, pero no se hace responsable si no cumple los requisitos vigentes antes de su partida. TO no se hace responsable de los consejos de carácter general que se den antes del inicio de las vacaciones. Usted es responsable de facturar a tiempo en todos los vuelos y de presentarse a todos los componentes de sus vacaciones reservados con antelación. No se le abonará ni reembolsará importe alguno en caso de que no se presente a alguno de los componentes de sus vacaciones o pierda algún documento de viaje.

TO llama su atención sobre el hecho de que existen ciertos riesgos inherentes a todos los viajes a África que ofrecemos y que usted debe aceptarlos por su cuenta y riesgo. Si desea hablar de estos riesgos con nosotros, estaremos encantados de asesorarle por teléfono o por escrito.

TO exige a sus clientes que contraten un seguro de viaje. Los clientes se aseguran de contratar un seguro adecuado, que incluya seguro de fallecimiento, médico y de evacuación, para cubrir cualquier pérdida o daño.

Los anteriores términos y condiciones de reserva, junto con toda la correspondencia, forman parte de su contrato con TO. El presente contrato y cualquier cuestión derivada del mismo se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de Tanzania y los tribunales de Tanzania tendrán jurisdicción exclusiva para conocer de cualquier procedimiento entre nosotros relacionado con nuestro contrato o derivado del mismo.

Si ha sido usted remitido a nosotros por otra parte (por ejemplo, una agencia de viajes), acepta eximirla de toda responsabilidad y renunciar a cualquier reclamación contra dicha parte. Cualquier problema que pueda tener debe dirigirse a nosotros y tratarse según los términos de nuestro contrato.

Si tiene algún problema durante sus vacaciones, informe inmediatamente al organizador correspondiente (director del campamento/hotel/guía de safari), que se esforzará por resolverlo. Si su problema no puede resolverse, deberá ponerse en contacto con la oficina de TO para que tengamos la oportunidad de investigar y rectificar el problema.

En cualquier momento, todo el equipaje y los efectos personales son responsabilidad del cliente y la Compañía no acepta ninguna responsabilidad por la pérdida o daño de cualquier efecto personal, sea cual sea su origen. * Los clientes tienen derecho a una bolsa de no más de 15 kg (mochila o bolsa blanda - no maleta rígida) y una mochila de día. La Compañía se reserva el derecho de rechazar el exceso de equipaje. Tenga en cuenta que en nuestros viajes de senderismo y en algunos vuelos “bush” pueden aplicarse otras normas de equipaje.

La empresa y su propietario, director, personal de gestión y empleados no serán responsables de ninguna lesión o muerte de las personas que participen en la excursión, ni de la pérdida o daño de bienes personales, sea cual sea la causa. La empresa llama su atención sobre el hecho de que existen ciertos riesgos inherentes a los safaris o a cualquier actividad física extenuante. Usted es el único responsable de obtener el asesoramiento médico adecuado en cuanto a medicación, vacunación y si está o no en condiciones de emprender el viaje antes de la salida. La empresa no se hace responsable de enfermedades, lesiones o fallecimientos sufridos durante la visita a las propiedades que posee y gestiona.

Las decisiones del guía / conductor de la Compañía durante el viaje serán en todo momento definitivas y vinculantes. * El cliente deberá cumplir en todo momento las leyes, aduanas y normativas sobre divisas de todos los países visitados.

La Empresa se reserva el derecho de utilizar las fotografías y vídeos tomados durante las visitas para fines de marketing o cualquier otro material publicitario. Por la presente, el cliente da su consentimiento para utilizar dichas fotografías y autoriza a la Empresa a conservar los derechos de autor de las mismas y de dicho material.

Todos nuestros precios se basan en las tasas e impuestos actuales de los Parques Nacionales. Se ha hablado de que los países de África Oriental sufrirán cambios en la normativa fiscal en 2014. En caso de que las autoridades decidan aumentar las tasas e impuestos, aunque actualmente no esté previsto, tendríamos que repercutir estos aumentos en usted.

No nos hacemos responsables de las condiciones de las carreteras y pistas de aterrizaje, que pueden imposibilitar el viaje en ocasiones. Cualquier cambio en el itinerario inicial está sujeto a las condiciones y tarifas descritas anteriormente, a pesar de cualquier problema de acceso o condiciones meteorológicas.

“Fuerza Mayor” significa, en relación con la empresa, cualquier circunstancia fuera del control de la empresa (incluyendo y sin limitación, casos fortuitos, explosiones, inundaciones, tempestades, incendios, accidentes, guerra o amenaza de guerra, sabotaje, insurrección, disturbios civiles o requisición, enfermedad, cuarentena, intervención gubernamental, condiciones meteorológicas u otros sucesos externos).

Si la empresa se ve afectada por un caso de fuerza mayor, le notificará inmediatamente la naturaleza y el alcance del mismo. No se considerará que la empresa incumple estos artículos y condiciones ni que es responsable ante usted por el retraso en el cumplimiento, o por el incumplimiento, de cualquiera de sus obligaciones en virtud del presente documento en la medida en que dicho retraso o incumplimiento se deba a un caso de fuerza mayor.

Si la empresa se ve afectada por causas de fuerza mayor, tendrá derecho a, y podrá a su entera y absoluta discreción, modificar o cancelar cualquier reserva o anular cualquier reserva o acuerdo en relación con las visitas. La empresa hará todo lo razonablemente posible por reembolsarle a usted cualquier cantidad abonada como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones. Sin embargo, la empresa tendrá derecho a deducir de cualquier reembolso recuperable a los costes razonables reales y potenciales a la empresa de la fuerza mayor.

Si tiene algún motivo de queja durante el viaje, debe ponerlo inmediatamente en conocimiento de la dirección de la empresa en el correo electrónico info@allengetiadventures.co.tz o en el teléfono : +255 788 620 962

El pago del depósito o de cualquier otro pago parcial por una reserva constituye el consentimiento a todas las disposiciones de los Términos y Condiciones. Las Condiciones en virtud de las cuales usted acepta efectuar la reserva no podrán ser modificadas ni enmendadas a menos que se haga por escrito y con la firma de un miembro autorizado del personal de la empresa.

Las reservas deben realizarse por correo electrónico a info@allengetiadventures.co.tz. No se puede combinar con otras ofertas, promociones o descuentos y está sujeto a disponibilidad.